新冠疫情时期的用户体验，AIRBNB 案例

[mijus572]

冠状病毒不仅摧毁了旅游业，还使所有基于共享经济模式的活动陷入瘫痪。 新冠时代的共享概念必然呈现出完全数字化和虚拟化的面貌，消除了任何形式的物理共享空间和体验的机会和借口。 即使是Airbnb，这个将寻找住宿和旅游体验的人们与提供出租空间的人们联系起来的在线门户网站，也未能幸免于这场大流行，以至于在美国有“启示录 Airbnb”的讨论。 “爱彼迎启示录” 新冠疫情时期的用户体验，Airbnb 案例 根据分析在线租赁门户网站AirDNA的数据，Airbnb 上的预订量下降了 85%，取消率接近 90%：如此之多以至于该平台仅在 3 月份产生的收入就减少了25%（同比）。 Airbnb 还花费了 2.5 亿美元向公寓业主退款，以弥补收入损失，并提到共享经济的另一巨头Uber解雇了14% 的员工。 其后果是难以想象的、非同寻常的。 一方面，AirBnb 首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky)写的这封充满悲伤和激情的感人信，他曾表示将解雇 7500 名员工中的 1900 人，占员工总数的 25%以上。病毒式传播。 这是其中一段话：“尽管这些行动是必要的，但当我们面临两个困难的事实时，很明显我们应该走得更远：我们不知道旅行何时会恢复。



当它们恢复时，它们的功能将会有所不同。虽然我们知道 Airbnb 的业务将 南非电话号码数据 完全恢复，但他们将经历的变化并不是暂时的或短暂的。正因为如此，我们需要对 Airbnb 进行更根本性的改变，减少员工规模，并将其重点放在更有针对性的业务战略上。 ” 用户体验和 Covid 另一方面，Airbnb 成立仅 10 多年，估值就达到 310 亿美元（2017 年），它必须彻底找到对策：重新思考其商业模式，从而重新思考其用户体验。 正是在这一点上，我想与大家分享Airbnb 在用户体验方面为应对这一灾难而采取的一些措施。 然而，在谈论新冠疫情期间 Airbnb 的用户体验之前，我想退后两步，首先给出用户体验的起始定义，以便与大家都在谈论的话题保持一致。近年来数字化，但我认为始终需要了解其真正本质。 其次，我还想强调 Airbnb 近年来在用户体验层面已经采取的其他基本步骤，从这个角度来看，我们必须考虑一个模型，这些步骤极大地提高了品牌知名度，最重要的是它的营业额。



用户体验：用户满意度 新冠疫情时期的用户体验，Airbnb 案例 我将从用户体验之父之一唐·诺曼 (Don Norman) 对用户体验主题给出的定义开始：“这就是一切！这是您体验世界的方式，是您生活方式的方式，是您使用服务、应用程序或界面的体验。用户体验是一个系统，它就是一切。 ” 因此，有了这个定义，用户体验暂时摆脱了近年来所呈现的单纯的数字维度，并承担起设计用户与产品或服务的所有接触点的用户体验的责任。它接口 鉴于用户体验是用户与产品/服务之间的关系以及源自这种关系的情感的集合，用户体验的目标是用户满意度和成就感。 在这种体验关系中需要考虑的因素是不同的。 首先是可用性，它已经对服务/产品与人之间的交互给出了初步的响应。